Nos proponen realizar un mapa de empatía, según estas sugerencias:
- Herramienta Personas. Definir el perfil de tu cliente usando la infografía sobre variables y clasificaciones de segmentación más usuales.
- A continuación humaniza a tu cliente. Buscar una imagen de tu cliente que sea representativa. Esa imagen será la que tendremos siempre en mente cuando trabajemos sobre el cliente.
- Posteriormente empatiza. Realizar un mapa de empatía, siguiendo los 6 bloques del lienzo visto en teoría, y con ayuda de las preguntas que se sugieren para abordarlo.
SEGMENTAR
HUMANIZAR
EMPATIZAR
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